TERMINI E CONDIZIONI

Il seguente documento contrattuale disciplina l'acquisto dei servizi tramite il sito web https://www.entradasalcazarsevilla.es/es, di proprietà di Special Plans S.L. (di seguito, il prestatore). L'accettazione del presente documento implica che l'utente:

a. Ha letto, compreso e assimilato quanto qui esposto.
b. È una persona con sufficiente capacità giuridica per contrattare.
c. Assume tutte le obbligazioni qui stabilite.
d. È maggiorenne.

Le presenti condizioni avranno validità indefinita e saranno applicabili a tutti gli acquisti effettuati tramite questo sito web.

L'utente, a proprio nome o per conto della/e persona/e che rappresenta, accetta le presenti condizioni generali.

INFORMAZIONI GENERALI

Special Plans S.L. è una piattaforma digitale che consente all'utente di accedere a tutte le informazioni relative ai tour offerti e di gestire comodamente la prenotazione richiesta. Le prenotazioni saranno valide esclusivamente per gli utenti che avranno accettato integralmente i termini e le condizioni generali e particolari di vendita; senza tale accettazione non sarà possibile formalizzare la prenotazione.

Ogni tour ha condizioni particolari che variano in base al tour selezionato. Le condizioni specifiche si trovano in ciascun tour in base alla destinazione e prevalgono sulle condizioni generali.

La procedura di acquisto sarà effettuata in lingua spagnola, inglese, italiana, tedesca e francese. Secondo la normativa dell'Alcazar, e come protocollo di sicurezza, è obbligatorio fornire nome completo, cognome/i e DNI/Passaporto/Documento ufficiale rilasciato dal Ministero dell'Interno di ciascun paese per tutti i visitatori del monumento al momento della prenotazione.

Questi dati possono essere forniti tramite il sito web oppure, una volta effettuato il pagamento, riceverà un'email per identificare rapidamente e facilmente i suoi accompagnatori.

L'accesso al recinto avverrà tramite la scansione del DNI o del Passaporto dei visitatori. Per questo motivo tali documenti devono essere originali e gli stessi forniti al momento della prenotazione.

I biglietti sono nominativi. Il personale dell'Alcazar verificherà tali informazioni. In caso di mancata corrispondenza, l'accesso al monumento sarà negato. Special Plans non potrà intervenire poiché si tratta di una normativa dell'Alcazar.

IDENTITÀ DELLE PARTI

Da una parte, il fornitore dei beni acquistati dall'utente è Special Plans S.L. (CIAN AN - 186661-1) in qualità di agenzia di viaggi online, con sede legale in C/ Pavaneras N3, (Local Bajo) 18009 Granada, Spagna, C.I.F: B-19571090, telefono di assistenza clienti 958 049 160 e/o email info@specialplans.es. Dall'altra parte, l'utente del sito web fornisce i dati di cui ha piena responsabilità di uso e custodia, garantendo la veridicità dei dati personali forniti al prestatore.

OGGETTO DEL CONTRATTO

Il presente contratto ha lo scopo di regolare il rapporto di acquisto tra il prestatore e l'utente nel momento in cui quest'ultimo accetta la casella corrispondente durante il processo di acquisto online. Il rapporto contrattuale comporta la consegna, in cambio di un prezzo determinato e pubblicamente esposto sul sito web, di un prodotto specifico.

POLITICA DI MODIFICHE E CANCELLAZIONI DEI BIGLIETTI DEI TOUR

Ogni prenotazione è soggetta alla politica di modifiche e cancellazioni del grossista e la sua modifica e/o cancellazione può comportare costi che dipenderanno, in ogni caso, da quanto stabilito da ciascun fornitore e dalla normativa vigente in quel momento. Durante questo processo e prima della conferma, è di fondamentale importanza leggere e comprendere la politica di modifiche e cancellazioni del tour selezionato, alla quale la prenotazione sarà soggetta. Tuttavia, se il servizio viene annullato per qualsiasi motivo, il cliente sarà avvisato nel più breve tempo possibile via telefono e/o email. Siamo a disposizione per chiarire qualsiasi dubbio possa sorgere. Tutti i servizi contrattati sono soggetti a spese di cancellazione a partire dal momento del pagamento della prenotazione. I costi possono variare a seconda dei fornitori e i loro importi dipendono dal preavviso con cui viene comunicata la cancellazione.

Modifiche alla prenotazione:
La richiesta di posti aggiuntivi per aumentare il gruppo dovrà essere inviata per la relativa conferma.

Modifiche prima dell'inizio del servizio contrattato:
Se la modifica riguarda la data inizialmente prevista, Special Plans S.L. non potrà garantire la disponibilità per la nuova richiesta né le relative condizioni fino a quando non avrà consultato il grossista o verificato i posti disponibili. Tale richiesta sarà trasmessa all'azienda competente e, una volta ricevuta la risposta, il cliente sarà informato per la sua conoscenza e successiva decisione.

Modifiche successive all'inizio del servizio contrattato:
In caso di qualsiasi modifica a quanto stabilito nel contratto una volta iniziato il servizio, Special Plans S.L. si impegna a cercare di soddisfare, con tutti i mezzi a sua disposizione, le richieste dell'utente. Qualsiasi modifica richiesta che comporti nuove condizioni sarà proposta preventivamente all'utente affinché possa accettarle se è d'accordo.

Cancellazioni:
I cambi di data, i cambi di nome dei passeggeri e l'annullamento di passeggeri sono considerati cancellazione della prenotazione e sono soggetti alle relative spese, se previste (specificate in ciascun tour).

Le cancellazioni possono avvenire per:
Risoluzione del contratto per causa imputabile all'organizzatore o cancellazione del tour. Nel caso in cui il consumatore o utente decida di risolvere il contratto a causa di modifiche essenziali nel tour o perché il tour venga cancellato prima della data di partenza concordata per qualsiasi motivo non imputabile al consumatore, questi avrà diritto, dal momento in cui si produce la risoluzione del contratto, al rimborso di tutte le somme pagate oppure alla realizzazione di un altro tour di qualità equivalente o superiore, sempre che sia possibile proporlo.
In caso di risoluzione da parte del viaggiatore del tour prima del suo inizio o di mancata accettazione da parte del viaggiatore di un tour sostitutivo, saranno rimborsati senza indebito ritardo tutti i pagamenti effettuati per il tour o da un terzo a suo nome e, in ogni caso, entro un termine non superiore a quattordici giorni di calendario dalla data di risoluzione del contratto. Nel caso in cui i viaggi offerti siano di qualità inferiore, saranno rimborsate al consumatore, quando opportuno, le differenze di prezzo in conformità al contratto.

Spese di cancellazione

Tali spese saranno dettagliate in ciascun tour contrattato, in funzione del tour e del preavviso con cui viene effettuata la cancellazione. In caso di cancellazione, saranno applicate le spese corrispondenti, sia che la cancellazione sia parziale sia totale. Saranno applicate le stesse spese di cancellazione secondo i periodi indicati nella sezione trasferimenti, essendo inoltre applicabili e cumulabili le spese di cancellazione corrispondenti al servizio annullato, sia parzialmente sia totalmente, secondo la politica di annullamento del grossista o fornitore e i cui importi varieranno in funzione del preavviso rispetto alla data di partenza con cui si notifica la cancellazione.

DIRITTO DI RECESSO PER TOUR O ALTRI SERVIZI RELATIVI AD ATTIVITÀ DI SVAGO

Se l'utente annulla l'attività e questa è relativa ad attività di svago, consigliamo al cliente di leggere attentamente le informazioni specifiche del tour. Nel caso in cui non esista una politica di cancellazione specifica per il prodotto o servizio, il prodotto o servizio sarà non cancellabile, non modificabile e quindi non rimborsabile. Se esistono condizioni particolari per il servizio o prodotto, queste saranno applicabili e prevarranno sulla politica generale di cancellazione qui indicata.

Rimborsi per errore nel servizio.
I rimborsi che derivano da un errore nel servizio. In tal caso ci impegniamo a sostituire il servizio con un altro uguale, sempre che vi sia disponibilità. Nel caso in cui non sia possibile effettuare la sostituzione, l'importo sarà rimborsato con il metodo di pagamento indicato dal cliente.

DIRITTO DI RECESSO PER ALTRI PRODOTTI OFFERTI SUL SITO WEB

Caso 1: Resi per recesso dall'acquisto
Tutti i prodotti, ad eccezione di biglietti e ingressi a eventi acquistati su questo portale, potranno essere restituiti e rimborsati purché ci comunichi l'intenzione di restituire il/i prodotto/i entro un termine di 14 giorni di calendario dalla loro ricezione.
Saranno rimborsate le somme pagate per l'articolo/gli articoli, così come il costo di spedizione iniziale, se esistente. Il consumatore e utente sosterrà solo il costo diretto della restituzione dei beni, come previsto dall'articolo 108.1 del testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari. Tuttavia, nel caso in cui il consumatore e utente abbia espressamente selezionato una modalità di consegna diversa da quella meno costosa di consegna ordinaria, Special Plans S.L. non sarà obbligata a rimborsare i costi aggiuntivi che ne derivano.

In quali casi, relativi alla nostra attività, secondo l'articolo 103 sulle eccezioni al diritto di recesso, non effettuiamo alcun rimborso:

Il diritto di recesso non sarà applicabile ai contratti che riguardano:

La fornitura di beni o la prestazione di servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario che il professionista non può controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso.
La prestazione di servizi, una volta che il servizio sia stato completamente eseguito, e se il contratto impone al consumatore o utente un obbligo di pagamento, quando l'esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore o utente e con la consapevolezza che, una volta eseguito integralmente il contratto, perderà il diritto di recesso.
La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati per il consumatore o utente.
La fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software sigillati che siano stati aperti dal consumatore o utente dopo la consegna.
La fornitura di giornali quotidiani, pubblicazioni periodiche o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni.
La fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale quando l'esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore o utente e con la consapevolezza che, di conseguenza, perde il diritto di recesso.
La fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale quando l'esecuzione sia iniziata e, se il contratto impone al consumatore o utente un obbligo di pagamento, quando si verifichino le seguenti condizioni:
1. 1.º Il consumatore o utente abbia dato il proprio consenso previo per iniziare l'esecuzione durante il periodo di recesso.
2. 2.º Il consumatore o utente abbia riconosciuto di perdere, di conseguenza, il proprio diritto di recesso.
3. 3.º Il professionista abbia fornito una conferma.

Il periodo di recesso terminerà dopo 14 giorni di calendario a partire da:

Dopo aver esaminato la richiesta, la informeremo se ha diritto al rimborso delle somme versate.

Special Plans S.L. rimborserà al consumatore tutte le somme ricevute, inclusi eventuali costi di consegna, senza ritardi ingiustificati e, in ogni caso, entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere dal contratto.

Caso 2: Restituzioni per errore nel prodotto.
Nel caso in cui ritenga che, al momento della consegna, il prodotto non corrisponda a quanto indicato nell'ordine, dovrà contattarci tramite i canali disponibili, dove le indicheremo come procedere. Le restituzioni derivanti da un errore nel servizio saranno gestite sostituendo il prodotto con un altro identico, qualora disponibile. Se la sostituzione non fosse possibile, verrà rimborsato l'importo totale, incluse le spese di spedizione e i costi derivanti dalla restituzione. Le somme pagate per prodotti restituiti a causa di difetti o imperfezioni, quando realmente esistenti, saranno rimborsate integralmente, incluse le spese di spedizione e il costo diretto della restituzione. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto o con quello indicato dal consumatore.

Passi da seguire per esercitare il diritto di recesso:
Per esercitare il diritto di recesso, dovrà comunicarci telefonicamente al numero 958 049 160 e/o via email all'indirizzo info@specialplans.es la sua decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, una lettera inviata per posta o email). Può utilizzare il modello di modulo di recesso, anche se il suo uso non è obbligatorio.

Scarica il modulo di recesso

Special Plans S.L. — Sede legale: C/ Pavaneras N3, (Local Bajo) 18009, Granada, Spagna. Una volta ricevuti i prodotti, procederemo al loro esame e le comunicheremo se ha diritto o meno al rimborso delle somme versate, incluse le spese di consegna. Il processo di rimborso sarà effettuato il prima possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui siamo stati informati dell'intenzione di recedere. Per la restituzione può inviare il prodotto autonomamente, tramite Correos o tramite la società di trasporto da lei scelta. Per qualsiasi dubbio sulla restituzione del prodotto può contattare il nostro servizio clienti o scrivere a info@specialplans.es.

Servizi e prodotti opzionali
Occasionalmente offriamo servizi e prodotti (in combinazione con il tour selezionato), come biglietti per spettacoli, libri e articoli legati alla cultura nazarí. Ogni prodotto include una descrizione. I prodotti che non siano biglietti per spettacoli sono soggetti al diritto di recesso, come indicato nei presenti termini e condizioni. Il ritiro gratuito di tali prodotti avverrà presso C/ Pavaneras N3, (Local Bajo) 18009, Granada, Spagna (aperto dalle 10:00 alle 18:00). Nei servizi opzionali relativi a spettacoli, il biglietto verrà generato automaticamente.

Servizi speciali richiesti dall'utente:
Se un passeggero necessita di un servizio speciale o assistenza, dovrà comunicarlo all'agenzia il prima possibile affinché l'informazione possa essere trasmessa a chi di competenza o si possa procedere alla sua organizzazione. In caso di mobilità ridotta, l'utente dovrà indicare il tipo di servizio necessario, se può salire le scale, ecc. È responsabilità dell'utente ed è obbligatorio indicare se desidera confermare la prenotazione anche qualora il fornitore rifiuti il servizio richiesto. La prenotazione non sarà confermata fino a quando tali informazioni non saranno fornite, indipendentemente dallo stato del servizio richiesto.

Informazioni rilevanti da tenere in considerazione nei nostri servizi:
Restrizioni di età: Tutti i gruppi di minori devono essere accompagnati da adulti responsabili.
Escursioni: Per partecipare a qualsiasi escursione è indispensabile presentare Passaporto/Documento d'identità di ogni viaggiatore. Se tale documento non viene fornito nei tempi e nelle modalità richieste, la prenotazione/il pagamento andrà perso.

RECLAMI.
Se il reclamo è relativo a uno dei servizi contrattati, può contattarci via email all'indirizzo info@specialplans.es o telefonicamente al numero 958 049 160, dove saremo lieti di assisterla.

PROCEDURA DI ACQUISTO
La procedura di acquisto può essere effettuata nella lingua scelta dall'utente sul sito web. Questa sarà indicata prima di iniziare l'acquisto. La valuta utilizzata sarà esclusivamente l'euro.

Lei dovrà selezionare il tour che desidera acquistare e cliccare su “prenota ora” per visualizzarne le caratteristiche e i dettagli, dove potrà selezionare il numero di unità desiderate. Deve verificare preventivamente tutte le caratteristiche del servizio nella sua descrizione. Consultare attentamente i dati del tour per conoscere le condizioni speciali prima dell'acquisto; tali condizioni sono disponibili nella descrizione di ogni tour.

Una volta informato di tutte le caratteristiche del tour, se decide di procedere con l'acquisto, avrà a disposizione un calendario dove potrà selezionare le date disponibili. Dopo aver selezionato data, tour, lingua e numero di persone, dovrà cliccare sul pulsante “prenota ora”.

Tutti i biglietti inclusi nel “carrello” potranno essere eliminati se lo desidera. Se modifica qualche dato inserito, il riepilogo mostrato sullo schermo si aggiornerà automaticamente.

Durante l'acquisto del tour potrà, se lo desidera, aggiungere servizi e prodotti opzionali (biglietti per spettacoli, libri, articoli legati alla cultura nazarí). Ogni prodotto include una descrizione. Il ritiro gratuito di tali prodotti avverrà presso Ábside Shop, Calle Cárcel Baja 2, 18001 Granada (aperto dalle 10:00 alle 20:00).

Per i servizi opzionali relativi a spettacoli, il biglietto verrà generato automaticamente. Per acquistarli, sarà sufficiente selezionare il numero di unità e verranno aggiunti al carrello insieme al biglietto selezionato.

Successivamente avrà la possibilità di inserire codici sconto, se disponibili, per applicare riduzioni. I codici sconto vengono forniti ai clienti e hanno un periodo di validità e un importo minimo. Se l'utente dispone di un codice, dovrà inserirlo prima del pagamento affinché lo sconto venga applicato. Se non viene inserito, lo sconto non potrà essere applicato.

Gli ordini saranno elaborati solo quando l'utente avrà fornito tutti i dati necessari, inclusi i dati della carta di credito, e avrà precedentemente accettato le condizioni generali di vendita e l'informativa sulla privacy. L'acquisto del tour sarà considerato completato solo quando il pagamento totale sarà stato ricevuto dal prestatore. Fino a quel momento, l'acquisto non sarà considerato completato.

Una volta verificato che tutti i suoi dati siano corretti, dovrà cliccare sulla casella destinata a completare l'acquisto (“pagare”). È necessario accettare i termini e le condizioni di acquisto e, previamente, l'informativa sulla privacy.

La piattaforma di prenotazione informerà l'utente una volta conclusa la procedura di acquisto, e riceverà un'email con tutte le caratteristiche, il prezzo, la data della transazione e i biglietti. Questo documento costituisce la conferma che l'acquisto è stato effettuato con successo e funge da prova per qualsiasi reclamo. Se non dovesse ricevere tale email, controlli la cartella “posta indesiderata” o “spam”. Se non fosse presente, la preghiamo di comunicarcelo il prima possibile affinché possiamo risolvere il problema.

Special Plans S.L., in conformità con l'informativa sulla privacy indicata, garantirà la riservatezza dei suoi dati. Per qualsiasi dubbio relativo all'ordine può contattare il servizio clienti al numero 958 049 160 o via email all'indirizzo info@specialplans.es.

Se per qualsiasi motivo la prenotazione non potesse essere effettuata, verrà rimborsato l'importo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente o tramite quello da lui indicato. Può chiamarci al numero 958 049 160 e/o scriverci a info@specialplans.es.

Metodi di pagamento:
a) Pagamenti tramite carta di credito/debito: in questo tipo di pagamento, il cliente accede a un ambiente sicuro e controllato nel quale fornisce direttamente all'ente i dati della propria carta, collegandosi con la propria banca per autorizzare l'operazione. In questo modo, il pagamento viene effettuato in modo diretto, legittimo e sicuro, mantenendo la riservatezza delle informazioni della carta in ogni momento.

Sicurezza:
L'azienda dispone delle massime misure di sicurezza commercialmente disponibili. Il processo di pagamento funziona su un server sicuro che utilizza il protocollo SSL (Secure Socket Layer). Il server sicuro stabilisce una connessione crittografata che garantisce che le informazioni siano leggibili solo dal computer del cliente e dal server del sito web. In questo modo, utilizzando il protocollo SSL si garantisce:

1. Che il Cliente stia comunicando i propri dati al server dell'AZIENDA e non a un altro soggetto che tenti di impersonarlo.
2. Che tra il Cliente e il server dell'AZIENDA i dati vengano trasmessi in forma crittografata, evitando la possibile lettura o manipolazione da parte di terzi.

Offerte e promozioni:
Le offerte e le promozioni presenti su questo sito saranno accompagnate dalle relative informazioni accanto al servizio offerto. Sarà possibile visualizzare tali informazioni, il periodo di validità e le caratteristiche e condizioni dell'offerta o promozione. Le riduzioni di prezzo saranno esposte chiaramente, accanto al prezzo abituale e senza sovrapposizioni con il prezzo scontato.

Esecuzione del tour
Special Plans S.L. sarà responsabile in solido della corretta esecuzione dei servizi del tour inclusi nel contratto, indipendentemente dal fatto che tali servizi siano forniti direttamente o da altri prestatori.

Gli utenti devono informare senza indebito ritardo, tenendo conto delle circostanze di ogni caso, di qualsiasi mancanza di conformità riscontrata durante l'esecuzione di un servizio del tour incluso nel contratto.

Se uno qualsiasi dei servizi inclusi nel tour non viene eseguito conformemente al contratto, la mancanza di conformità sarà corretta, salvo che ciò risulti impossibile o comporti un costo sproporzionato, tenendo conto della gravità della mancanza e del valore dei servizi interessati.

Quando una parte significativa dei servizi del tour non può essere fornita come concordato, verranno offerte soluzioni alternative adeguate senza costi aggiuntivi, se possibile di qualità equivalente o superiore, per consentire la continuazione del tour, anche quando il ritorno al luogo di partenza non possa avvenire come previsto. Se le alternative proposte comportano un tour di qualità inferiore, verrà applicata una riduzione adeguata del prezzo.

COMMENTI, SUGGERIMENTI, RECLAMI E SEGNALAZIONI

I suoi commenti e suggerimenti saranno ben accolti. La invitiamo a inviarci tali commenti e suggerimenti, così come qualsiasi domanda, reclamo o segnalazione, tramite posta elettronica.

Inoltre, disponiamo di moduli ufficiali di reclamo a disposizione dei consumatori e degli utenti. Può richiederli chiamando il numero 958 049 160 e/o scrivendo a info@specialplans.es.

I suoi reclami e segnalazioni al nostro servizio clienti saranno gestiti nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro un massimo di un mese. Saranno inoltre registrati con un codice identificativo che le permetterà di seguirne lo stato.

Legge applicabile e giurisdizione
Questo sito web è soggetto alla legislazione spagnola e, in caso di controversia derivante dall'uso di questo sito, entrambe le parti si sottopongono alla giurisdizione dei tribunali della città di Granada. Questa clausola di sottomissione espressa non si applicherà alle controversie con utenti che, secondo la normativa vigente, abbiano la condizione di consumatori; in tal caso, il prestatore e l'utente concordano di sottoporre qualsiasi controversia ai tribunali del luogo in cui si trova l'utente.

Allo stesso modo, il prestatore e l'utente potranno sottoporre i loro conflitti alle procedure di arbitrato previste dalla normativa in materia di arbitrato e tutela dei consumatori, nonché alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie istituite tramite codici di condotta o altri strumenti di autoregolamentazione.

Se non è d'accordo con i prodotti o servizi contrattati ed è un cliente appartenente all'Unione Europea (eccetto la Spagna), può utilizzare il seguente link per presentare il reclamo appropriato: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

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