TERMES ET CONDITIONS

Le présent document contractuel régit l'achat de services via le site web https://www.entradasalcazarsevilla.es/es, propriété de Special Plans S.L. (ci-après, le prestataire). L'acceptation de ce document implique que l'utilisateur :

a. A lu, comprend et saisit ce qui est exposé ici.
b. Est une personne ayant la capacité juridique suffisante pour contracter.
c. Assume toutes les obligations établies dans le présent document.
d. Est majeur.

Les présentes conditions auront une validité indéfinie et seront applicables à tous les achats effectués via ce site web.

L'utilisateur, en son propre nom ou au nom de la/les personne(s) qu'il représente, accepte les présentes conditions générales.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Special Plans S.L. est une plateforme numérique permettant à l'utilisateur d'accéder à toutes les informations relatives aux visites proposées et de gérer facilement la réservation requise. Les réservations ne seront valides que pour les utilisateurs ayant accepté intégralement les conditions générales et particulières de vente ; sans cette acceptation, il ne sera pas possible de formaliser la réservation.

Chaque visite possède des conditions particulières qui varient en fonction de la visite sélectionnée. Les conditions spécifiques se trouvent dans chaque visite selon la destination et prévalent sur les conditions générales.

La procédure d'achat sera réalisée en espagnol, anglais, italien, allemand et français. Conformément à la réglementation du Alcazar, et pour des raisons de sécurité, il est obligatoire de fournir le nom complet, les nom(s) de famille et la pièce d'identité/passeport/document officiel délivré par le ministère de l'Intérieur de chaque pays pour tous les visiteurs du monument au moment de la réservation.

Ces données peuvent être fournies via le site web ou, une fois le paiement effectué, vous recevrez un email pour identifier vos accompagnants rapidement et facilement.

L'accès au site se fera par le scan de la pièce d'identité ou du passeport des visiteurs. Pour cette raison, ces documents doivent être originaux et identiques à ceux fournis lors de la réservation.

Les billets sont nominatifs. Le personnel de l'Alcazar vérifiera ces informations. En cas de non-concordance, l'accès sera refusé. Special Plans ne pourra rien faire à ce sujet, car il s'agit d'une réglementation du Alcazar.

IDENTITÉ DES PARTIES

D'une part, le fournisseur des biens acquis par l'utilisateur est Special Plans S.L. (CIAN AN - 186661-1) en tant qu'agence de voyages en ligne, dont le siège social est situé C/ Pavaneras N3, (Local Bajo) 18009, Grenade, Espagne, CIF : B-19571090, téléphone du service client 958 049 160 et/ou email info@specialplans.es. D'autre part, l'utilisateur du site fournit les données dont il est pleinement responsable, garantissant leur exactitude.

OBJET DU CONTRAT

Le présent contrat a pour objet de réguler la relation d'achat entre le prestataire et l'utilisateur lorsque celui-ci accepte la case correspondante durant le processus d'achat en ligne. La relation contractuelle implique la livraison, en échange d'un prix déterminé et affiché publiquement sur le site web, d'un produit spécifique.

POLITIQUE DE MODIFICATIONS ET D'ANNULATIONS DES BILLETS DE TOURS

Toute réservation est soumise à la politique de modifications et d'annulations du grossiste, et toute modification et/ou annulation peut entraîner des frais qui dépendront, dans chaque cas, de ceux établis par chaque fournisseur et de la réglementation en vigueur. Durant ce processus et avant confirmation, il est essentiel de lire et de comprendre la politique de modifications et d'annulations du tour sélectionné, à laquelle la réservation sera soumise. Toutefois, si le service est annulé pour quelque raison que ce soit, le client sera informé dans les plus brefs délais par téléphone et/ou email. Nous restons à votre disposition pour toute question. Tous les services contractés sont soumis à des frais d'annulation dès le paiement de la réservation. Les frais peuvent varier selon les fournisseurs et dépendent du délai avec lequel l'annulation est communiquée.

Modifications de la réservation :
Toute demande de places supplémentaires pour agrandir le groupe devra être envoyée pour confirmation.

Modifications avant le début du service contracté :
Si la modification affecte la date initialement prévue, Special Plans S.L. ne pourra garantir la disponibilité pour la nouvelle demande ni ses conditions avant consultation avec le grossiste ou vérification des places disponibles. La demande sera transmise à l'entreprise correspondante et, une fois la réponse reçue, le client sera informé pour prise de décision.

Modifications après le début du service contracté :
En cas de modification des termes du contrat une fois le service commencé, Special Plans S.L. s'engage à tenter de satisfaire les demandes de l'utilisateur par tous les moyens disponibles. Toute modification impliquant de nouvelles conditions sera présentée à l'utilisateur pour acceptation préalable.

Annulations :
Les changements de date, les changements de nom des passagers et l'annulation de passagers sont considérés comme des annulations de réservation et sont soumis aux frais correspondants, le cas échéant (spécifiés dans chaque tour).

Les annulations peuvent être dues à :
La résolution du contrat pour cause imputable à l'organisateur ou l'annulation du tour. Si le consommateur décide de résilier le contrat en raison de modifications essentielles du tour ou si le tour est annulé avant la date de départ prévue pour une raison non imputable au consommateur, celui-ci aura droit, dès la résiliation du contrat, au remboursement de toutes les sommes versées ou à la réalisation d'un autre tour de qualité équivalente ou supérieure lorsque cela est possible.
En cas de résiliation par le voyageur avant le début du tour ou de refus d'un tour de remplacement, tous les paiements effectués par le voyageur ou par un tiers en son nom seront remboursés sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximum de quatorze jours calendaires à compter de la résiliation. Si les voyages proposés sont de qualité inférieure, la différence de prix sera remboursée lorsque cela s'applique.

Frais d'annulation

Ces frais seront détaillés dans chaque tour contracté, selon le tour et le délai d'annulation. En cas d'annulation, les frais correspondants seront appliqués, qu'elle soit partielle ou totale. Les mêmes frais d'annulation seront appliqués selon les périodes indiquées dans la section de transfert, et les frais correspondant au service annulé — partiellement ou totalement — seront également appliqués et cumulés, conformément à la politique du grossiste ou du fournisseur.

DROIT DE RÉTRACTATION POUR LES TOURS OU AUTRES SERVICES LIÉS AUX ACTIVITÉS DE LOISIRS

Si l'utilisateur annule une activité liée à des services de loisirs, nous recommandons de lire attentivement les informations spécifiques du tour. S'il n'existe pas de politique d'annulation spécifique pour le produit ou service, celui-ci sera non annulable, non modifiable et donc non remboursable. Si des conditions particulières existent, elles prévaudront sur la politique générale d'annulation.

Remboursements en cas d'erreur de service.
Les remboursements résultant d'une erreur de service seront traités en remplaçant le service par un autre identique lorsque cela est possible. Si le remplacement n'est pas possible, le montant sera remboursé selon le moyen de paiement indiqué par le client.

DROIT DE RÉTRACTATION POUR LES AUTRES PRODUITS PROPOSÉS SUR LE SITE

Cas 1 : Retours pour rétractation d'achat
Tous les produits, à l'exception des billets et entrées à des événements achetés sur ce portail, peuvent être retournés et remboursés si vous nous informez de votre intention dans un délai de 14 jours calendaires après réception.
Les montants payés pour les articles, ainsi que les frais d'expédition initiaux (le cas échéant), seront remboursés. Le consommateur ne supportera que les frais directs de retour, conformément à l'article 108.1 de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs. Toutefois, si le consommateur a choisi un mode de livraison différent du mode le moins coûteux, Special Plans S.L. ne sera pas tenue de rembourser les frais supplémentaires.

Dans quels cas, selon l'article 103 sur les exceptions au droit de rétractation, aucun produit ne sera remboursé :

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur :

La fourniture de biens ou services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier échappant au contrôle du professionnel et pouvant survenir pendant le délai de rétractation.
La prestation de services une fois le service entièrement exécuté, lorsque le contrat impose une obligation de paiement au consommateur et que l'exécution a commencé avec son consentement exprès et son acceptation de perdre son droit de rétractation.
La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
La fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après livraison.
La fourniture de journaux, périodiques ou magazines, sauf contrats d'abonnement.
La fourniture de contenu numérique non fourni sur support matériel lorsque l'exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur et son acceptation de perdre son droit de rétractation.
La fourniture de contenu numérique non fourni sur support matériel lorsque l'exécution a commencé et, si le contrat impose une obligation de paiement, lorsque les conditions suivantes sont remplies :
1. 1. Le consommateur a donné son consentement préalable pour commencer l'exécution pendant le délai de rétractation.
2. 2. Le consommateur a reconnu qu'il perd son droit de rétractation.
3. 3. Le professionnel a fourni une confirmation.

Le délai de rétractation prendra fin 14 jours calendaires à compter de :

a) Le jour de la conclusion du contrat, dans le cas des contrats de services.
b) Le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, acquiert la possession matérielle des biens demandés, dans le cas des contrats de vente, ou :
1. 1. En cas de livraison de plusieurs biens commandés par le consommateur dans une même commande et livrés séparément, le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui acquiert la possession matérielle du dernier des biens.
2. 2. En cas de livraison d'un bien composé de plusieurs composants ou pièces, le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui acquiert la possession matérielle du dernier composant ou de la dernière pièce.
3. 3. En cas de contrats prévoyant la livraison périodique de biens pendant une période déterminée, le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui acquiert la possession matérielle du premier de ces biens.

Après examen de la demande, nous vous informerons si vous avez droit au remboursement des sommes versées.

Special Plans S.L. remboursera tout paiement reçu du consommateur, y compris les frais de livraison le cas échéant, sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation.

Cas 2 : Retours pour erreur de produit.
Si vous estimez qu'au moment de la livraison le produit ne correspond pas à la commande, vous devez nous contacter via les moyens disponibles, où nous vous indiquerons la procédure à suivre. Les retours dus à une erreur de service seront traités par le remplacement du produit par un autre identique lorsque cela est possible. Si le remplacement n'est pas possible, le montant total sera remboursé, y compris les frais d'expédition et les frais liés au retour. Les montants payés pour des produits retournés en raison d'un défaut, lorsqu'il existe réellement, seront intégralement remboursés, y compris les frais d'expédition et le coût direct du retour. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé pour l'achat ou celui indiqué par le consommateur.

Étapes pour exercer le droit de rétractation :
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier par téléphone au 958 049 160 et/ou par email à info@specialplans.es votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou email). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Télécharger le formulaire de rétractation

Special Plans S.L. — Siège social : C/ Pavaneras N3, (Local Bajo) 18009, Grenade, Espagne. À réception des produits, nous procéderons à leur examen et vous informerons si vous avez droit ou non au remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison. Le processus de remboursement sera effectué dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la notification de la rétractation. Vous pouvez renvoyer le produit par vos propres moyens, via Correos ou par la société de transport de votre choix. Pour toute question concernant le retour, vous pouvez contacter notre service client ou envoyer un email à info@specialplans.es.

Services et produits optionnels
Nous proposons parfois des services et produits (en combinaison avec le tour sélectionné), tels que des billets de spectacles, des livres et des articles liés à la culture nasride. Chaque produit comporte une description. Les produits qui ne sont pas des billets de spectacles bénéficient du droit de rétractation, comme indiqué dans les présentes conditions. Le retrait gratuit de ces produits se fera à C/ Pavaneras N3, (Local Bajo) 18009, Grenade, Espagne (ouvert de 10h00 à 18h00). Pour les services optionnels liés aux spectacles, le billet sera généré automatiquement.

Services spéciaux demandés par l'utilisateur :
Si un passager a besoin d'un service spécial ou d'une assistance, il doit en informer l'agence dès que possible afin que l'information soit transmise à la partie concernée ou que le service soit organisé. En cas de mobilité réduite, l'utilisateur doit indiquer le type de service nécessaire, s'il peut monter des escaliers, etc. Il est de la responsabilité de l'utilisateur et obligatoire d'indiquer s'il souhaite confirmer la réservation même si le service demandé est refusé par le fournisseur. La réservation ne sera pas confirmée tant que ces informations n'auront pas été fournies.

Informations importantes à prendre en compte dans nos services :
Restrictions d'âge : Tous les groupes de mineurs doivent être accompagnés d'adultes responsables.
Excursions : Pour participer à toute excursion, il est indispensable de présenter un Passeport/Carte d'identité pour chaque voyageur. Si ce document n'est pas fourni en temps et en heure, la réservation sera perdue.

RÉCLAMATIONS.
Si la réclamation concerne l'un des services contractés, vous pouvez nous contacter par email à info@specialplans.es ou par téléphone au 958 049 160, où nous serons ravis de vous aider.

PROCÉDURE D'ACHAT
La procédure d'achat peut être effectuée dans la langue choisie par l'utilisateur sur le site web. Celle-ci sera indiquée avant de commencer l'achat. La monnaie utilisée sera exclusivement l'euro.

Vous devez sélectionner le tour que vous souhaitez acheter et cliquer sur « réserver maintenant » pour voir ses caractéristiques et détails, où vous pourrez sélectionner le nombre d'unités souhaitées. Vous devez vérifier toutes les caractéristiques du service dans sa description avant l'achat. Consultez attentivement les informations du tour pour connaître les conditions particulières avant de procéder à l'achat ; ces conditions sont disponibles dans la description de chaque tour.

Une fois informé de toutes les caractéristiques du tour, si vous décidez de poursuivre la procédure d'achat, vous aurez accès à un calendrier où vous pourrez sélectionner les dates disponibles. Après avoir sélectionné la date, le tour, la langue et le nombre de personnes, vous devrez cliquer sur le bouton « réserver maintenant ».

Tous les billets inclus dans le « panier » peuvent être supprimés si vous le souhaitez. Si vous modifiez une donnée saisie, le résumé affiché à l'écran sera automatiquement mis à jour.

Lors de l'achat du tour, vous pouvez, si vous le souhaitez, ajouter des services et produits optionnels (billets de spectacles, livres, articles liés à la culture nasride). Chaque produit comporte une description. Le retrait gratuit de ces produits se fera à Ábside Shop, Calle Cárcel Baja 2, 18001 Grenade (ouvert de 10h00 à 20h00).

Pour les services optionnels liés aux spectacles, le billet sera généré automatiquement. Pour les acheter, il suffit de sélectionner le nombre d'unités et ils seront ajoutés au panier avec votre entrée sélectionnée.

Vous aurez ensuite la possibilité d'introduire des codes promotionnels, si vous en disposez, pour appliquer des réductions. Les codes de réduction sont fournis aux clients et ont une période de validité et un montant minimum. Si l'utilisateur dispose d'un code, il doit l'introduire avant le paiement pour que la réduction soit appliquée. S'il ne l'introduit pas, la réduction ne pourra pas être appliquée.

Les commandes ne seront traitées que lorsque l'utilisateur aura fourni toutes les données nécessaires, y compris les informations de sa carte bancaire, et aura préalablement accepté les conditions générales de vente et la politique de confidentialité correspondante. L'achat du tour sera considéré comme effectué lorsque le paiement complet aura été reçu par le prestataire. Jusqu'à ce moment, l'achat ne sera pas considéré comme finalisé.

Une fois que toutes vos données auront été vérifiées comme correctes, vous devrez cliquer sur la case destinée à finaliser l'achat (« payer »). Vous devez accepter les termes et conditions d'achat ainsi que, préalablement, la politique de confidentialité.

La plateforme de réservation informera l'utilisateur une fois la procédure d'achat terminée, et vous recevrez un courriel contenant toutes les caractéristiques, le prix, la date de la transaction et les billets. Ce document constitue la confirmation que l'achat a été effectué avec succès et sert de justificatif pour toute réclamation. Si vous ne recevez pas cet email, veuillez vérifier votre dossier « courrier indésirable » ou « spam ». S'il ne s'y trouve pas, nous vous prions de nous en informer dans les plus brefs délais afin que nous puissions résoudre le problème.

Special Plans S.L., conformément à la politique de confidentialité indiquée, garantira la confidentialité de vos données. Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez contacter le service client au 958 049 160 ou par email à info@specialplans.es.

Si, pour quelque raison que ce soit, la réservation ne pouvait pas être effectuée, le montant payé sera remboursé directement via le même moyen de paiement utilisé par le client ou par celui de son choix. Vous pouvez nous appeler au 958 049 160 et/ou nous écrire à info@specialplans.es.

Méthodes de paiement :
a) Paiements par carte de crédit/débit : dans ce type de paiement, le client accède à un environnement sécurisé et contrôlé dans lequel il fournit directement à l'entité les données de sa carte, se connectant à sa banque pour autoriser l'opération. Ainsi, le paiement est effectué de manière directe, légitime et sécurisée, tout en garantissant la confidentialité des informations de la carte à tout moment.

Sécurité :
L'entreprise dispose des mesures de sécurité les plus élevées disponibles sur le marché. Le processus de paiement fonctionne sur un serveur sécurisé utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer). Le serveur sécurisé établit une connexion chiffrée garantissant que l'information n'est lisible que par l'ordinateur du client et celui du site web. Ainsi, l'utilisation du protocole SSL garantit :

1. Que le Client communique ses données au serveur de L'ENTREPRISE et non à un tiers tentant de s'y faire passer.
2. Qu'entre le Client et le serveur de L'ENTREPRISE, les données sont transmises de manière chiffrée, empêchant leur lecture ou manipulation par des tiers.

Offres et promotions :
Les offres et promotions publiées sur ce site seront accompagnées des informations correspondantes à côté du service proposé. Vous pourrez consulter ces informations, la période de validité ainsi que les caractéristiques et conditions de l'offre ou de la promotion. Les réductions de prix seront affichées clairement, à côté du prix habituel et sans superposition avec le prix réduit.

Exécution du tour
Special Plans S.L. sera solidairement responsable de la bonne exécution des services du tour inclus dans le contrat, que ces services soient fournis par elle-même ou par d'autres prestataires.

Les utilisateurs doivent informer sans retard injustifié, en tenant compte des circonstances de chaque cas, de toute non-conformité observée lors de l'exécution d'un service de tour inclus dans le contrat.

Si l'un des services inclus dans le tour n'est pas exécuté conformément au contrat, la non-conformité sera corrigée, sauf si cela est impossible ou implique un coût disproportionné, en tenant compte de la gravité de la non-conformité et de la valeur des services affectés.

Lorsqu'une proportion significative des services du tour ne peut être fournie comme convenu, des solutions alternatives appropriées seront proposées sans frais supplémentaires, si possible de qualité équivalente ou supérieure, afin de permettre la poursuite du tour, même lorsque le retour au lieu de départ ne peut être effectué comme prévu. Si les alternatives proposées entraînent un tour de qualité inférieure, une réduction adéquate du prix sera appliquée.

COMMENTAIRES, SUGGESTIONS, PLAINTES ET RÉCLAMATIONS

Vos commentaires et suggestions sont les bienvenus. Nous vous prions de nous envoyer vos commentaires et suggestions, ainsi que toute question, plainte ou réclamation, par courrier électronique.

De plus, nous disposons de formulaires officiels de réclamation à la disposition des consommateurs et des utilisateurs. Vous pouvez les demander en appelant le 958 049 160 et/ou en écrivant à info@specialplans.es.

Vos plaintes et réclamations adressées à notre service client seront traitées dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximum d'un mois. Elles seront également enregistrées avec un code d'identification qui vous permettra d'en assurer le suivi.

Loi applicable et juridiction
Ce site web est soumis à la législation espagnole et, en cas de litige ou de controverse découlant de son utilisation, les deux parties se soumettent à la juridiction des tribunaux de la ville de Grenade. Cette clause de soumission expresse ne s'appliquera pas aux litiges impliquant des utilisateurs considérés comme consommateurs selon la législation en vigueur ; dans ce cas, le prestataire et l'utilisateur conviennent de soumettre tout litige aux tribunaux du lieu où se trouve l'utilisateur.

De même, le prestataire et l'utilisateur pourront soumettre leurs différends aux procédures d'arbitrage prévues par la législation sur l'arbitrage et la protection des consommateurs, ainsi qu'aux procédures de résolution extrajudiciaire des conflits établies par des codes de conduite ou d'autres instruments d'autorégulation.

Si vous n'êtes pas d'accord avec les produits ou services contractés et que vous êtes un client appartenant à l'Union européenne (sauf l'Espagne), vous pouvez utiliser le lien suivant pour déposer la réclamation appropriée : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Télécharger les termes et conditions